POLIZA DE GARANTÍA
TÉRMINOS DE VIGENCIA
Televentas S.A., garantiza sus productos bajo los siguientes términos, que empezarán a correr a partir de la fecha en que se haga entrega del producto, de conformidad con las presentes categorías:
1. Productos de consumo humano, salud y belleza (para ingerir o aplicar), prendas de vestir y calzar: Treinta (30) días.
2. Productos de gimnasia y demás que funcionen con baterías o pilas. Seis (6) meses.
3. Productos eléctricos y electrodomésticos: Un (1) año.
4. Productos en general (todos los que no se clasificaron en las anteriores categorías): Treinta 30 días.
Nota:
• Los productos de uso personal (Ropa íntima), DVD o CD, no son objeto de cambio, ni devoluciones de dinero.
• Los productos de Gimnasia y demás que funcionen con baterías o pilas y los productos eléctricos y electrodomésticos que se vendan bajo el concepto de productos de Exhibición, únicamente tendrán garantía de soporte técnico y reparación por (2) meses, no están sujetos a devoluciones de pago o cambio de producto.
Productos de Exhibición: corresponden a productos reparados repotencializados, usados, imperfectos, o descontinuados.
Si el producto no es de la entera satisfacción del cliente, Televentas S.A., se compromete a efectuar el cambio por otro producto o a devolver el precio pagado por el mismo, dentro de los 30 primeros días de la garantía, a través del medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la fecha de recibido el producto. El consumidor podrá hacer efectiva la garantía en cualquier punto de venta en el país o en el punto de atención de Servicio al cliente ubicado en Bogotá en la dirección Av. 39 N. 14 - 92 Tel. (051) 744 53 00.
El derecho de retracto aplicará a las ventas a distancia efectuadas por medio de Call Center, página Web o Catalogo, se podrá ejecutar dentro de los (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, para lo cual el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de Televentas S.A., ubicada en la Av. 39 N. 14 – 92, en buen estado, sin señal de uso, adjuntado una carta escrita indicando sus datos personales y el motivo del retracto, para lo cual Televentas S.A., previa revisión del cumplimiento de los requisitos , efectuará la devolución del precio pagado a través del medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la fecha de recibido el producto en las instalaciones de Televentas S.A.
REQUISITOS Y CONSIDERACIONES PARA LA EXIGIBILIDAD DE LA GARANTIA
Para hacer efectivos los amparos de la garantía en cualquier punto de venta en el país o en el punto de atención de Servicio al cliente ubicado en Bogotá en la dirección Av. 39 N. 14 - 92 ,es estrictamente indispensable presentar o entregar:
1. Factura Original
2. Póliza de la garantía
3. Producto completo con accesorios, obsequio y empaque original (Caja y/o envase)
Para el cambio del producto o devolución del precio pagado, el cliente debe regresarlo en buen estado, en su empaque original, ya que si tuviese hendiduras, maltratos o alteración alguna, esta garantía no será válida. Si el producto es regresado fuera de los términos mencionados, la empresa no se hará responsable de la garantía.
En caso de que el cliente no se acerque al punto de venta y haga el envío del producto por medio de una transportadora o servicio de correo, deberá adjuntar adicionalmente al envío, una carta escrita indicando sus datos personales y el motivo de la devolución o cambio.
SOPORTE TECNICO Y REPARACIÓN DE PRODUCTOS
Conforme a los términos de vigencia Televentas S.A., se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el consumidor y a cubrir los gastos que se deriven del cumplimiento de la presente garantía, lo cual incluyen gastos de transporte y envío de piezas o refacciones en el caso que sea necesario.
Televentas S.A., reparará sus equipos en Bogotá en la dirección Av. 39 N. 14 – 92 o el sitio autorizado que disponga en su momento, y devolverá el equipo en un período no mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto en el domicilio anterior.
Televentas S.A., se compromete a suplir a las partes, repuestos, insumos, refacciones, accesorios y consumibles conforme a los términos de vigencia establecidos en la garantía.
No se hace indispensable, que cliente devuelva el obsequio o los accesorios; únicamente bastara con el envío del producto defectuoso; sin embargo si al hacer la revisión del producto por parte del área técnica, se define que se hace necesario el cambio por otro producto o devolución del precio pagado, se requerirá que el cliente haga entrega de los accesorios, obsequios y empaque que hagan falta del producto.
EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE LA GARANTIA
La garantía no será válida por daños o perjuicios que lleguen a derivarse del uso Indebido de los productos vendidos tales como, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, no utilizarlos conforme a las instrucciones dadas por cualquier medio; cuando el producto se utilice sobre superficies, objetos o materiales incompatibles con su naturaleza, cuando los productos hayan sido adquiridos de manos de terceros no autorizados expresamente por la empresa, cuando no se le de el mantenimiento adecuado.
Televentas S.A.
Av. 39 N. 14 - 92
Tel. (051) 744 53 00
Bogotá D.C.
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